چرخهٔ سفارش را به ارتباط درست با مشتری وصل کنیم
هر تغییر سفارش دلیل ارسال تبلیغ نیست. اتصال فروشگاه به بازاریابی باید میان اطلاع‌رسانی ضروری، راهنمای استفاده و پیشنهاد خرید بعدی تفاوت بگذارد.
نقشهٔ رویدادها
ثبت، پرداخت تأییدشده، آماده‌سازی، تحویل و لغو را جدا تعریف کنید. برای هر مرحله مشخص شود پیام چه ارزشی برای مشتری دارد، چه اطلاعاتی می‌گیرد و چه شرطی آن را متوقف می‌کند. وضعیت پرداخت باید از مرجع معتبر بیاید.
نمونهٔ مسیر
پس از تحویل تأییدشده، راهنمای استفاده می‌تواند مرتبط باشد. اگر سفارش برگشت خورده یا شکایت باز است، پیشنهاد خرید مکمل باید متوقف و پرونده به رسیدگی منتقل شود.
کنترل تجربه
تمام پیام‌های یک سفارش را کنار هم ببینید. ممکن است هر سامانه به‌تنهایی کم پیام بفرستد، اما جمع آن‌ها مشتری را خسته کند. مالک هماهنگی ارتباط باید مشخص باشد.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها