تاریخچهٔ مشتری چه چیزی را باید نشان دهد؟
تاریخچه باید مسیر ارتباط را قابل فهم کند: درخواست‌ها، پاسخ‌ها، خریدها و تعهدها. انباشت رویدادهای بی‌نام، مرور پرونده را سخت می‌کند.
روش اجرا
نوع رویداد، زمان، انجام‌دهنده و ارتباط آن با سفارش یا درخواست را ثبت کنید. پیام‌های تبلیغاتی را از رسیدگی پشتیبانی متمایز کنید. امکان دیدن جزئیات لازم بدون نمایش بی‌رویهٔ اطلاعات خصوصی فراهم باشد.
مثال
همکار جدید باید ببیند پیشنهاد کدام نسخه ارسال شده و مشتری چه تغییری خواسته است؛ نه اینکه میان چند فایل بدون تاریخ جستجو کند.
خطای رایج
حذف یک فعالیت اشتباه را بی‌ردپا انجام ندهید. اصلاح توضیح‌دار، برای بازبینی تیم قابل اعتمادتر است.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها