چطور انتظار برای پاسخ چت‌بات را قابل تحمل کنیم؟
کاربر باید بداند درخواست دریافت شده و چه چیزی در حال بررسی است. تأخیر نامشخص، او را به ارسال چندبارهٔ پیام تشویق می‌کند.
طراحی وضعیت
دریافت سؤال، جستجوی اطلاعات و نیاز به اتصال را با پیام کوتاه واقعی نشان دهید. برای ابزارها مهلت زمانی بگذارید و امکان لغو یا ارجاع داشته باشید.
مثال
وقتی بررسی سفارش طول می‌کشد، دستیار اعلام کند «در حال بررسی وضعیت سفارش»؛ نه «سفارش ارسال شد» پیش از رسیدن نتیجهٔ معتبر.
ارزیابی
زمان معمول و زمان‌های کندتر را جدا بررسی کنید. بهینه‌کردن میانگین، تجربهٔ کاربرانی را که پشت یک ابزار معطل مانده‌اند لزوماً بهتر نمی‌کند.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها