تبدیل مسئله‌های پشتیبانی به ایدهٔ بازاریابی
گفت‌وگوهای پشتیبانی می‌توانند ابهام‌های پیش از خرید را آشکار کنند. هدف استفاده از این داده، کاهش سردرگمی است؛ نه بهره‌برداری تبلیغاتی از مشکل مشتری.
استخراج موضوع
نمونه‌های بدون اطلاعات شخصی را بر اساس مرحلهٔ تجربه دسته‌بندی کنید. پرسش اطلاعاتی را از خرابی واقعی محصول جدا کنید. هر ایده باید به یک اصلاح محتوا یا فرایند وصل شود.
مثال
اگر فعال‌سازی محصول مبهم است، یک راهنمای مرحله‌ای در صفحهٔ خرید و پیام پس از خرید اضافه کنید. تبلیغ بیشتر، جای اصلاح راه‌اندازی را نمی‌گیرد.
سنجش اثر
بعد از اصلاح، سؤال تکراری و زمان حل مسئله را بسنجید. کاهش تماس وقتی مشتری راه ارتباط را پیدا نمی‌کند، به معنی بهترشدن تجربه نیست.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها